Gestión de Hospitales
05. Marketing sanitario y experiencia del paciente
¿Qué Aprenderé? Definir segmentación sanitaria y propuesta de valor para atraer al paciente correcto. Diseñar la experiencia…
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¿Qué Aprenderé?
- Definir segmentación sanitaria y propuesta de valor para atraer al paciente correcto.
- Diseñar la experiencia del paciente con Patient Journey y un embudo (Attract–Engage–Convert–Retain).
- Medir y mejorar la experiencia con NPS, CES, CSAT y un plan de 90 días enfocado en reputación y resultados.
Este programa brinda una visión práctica y ordenada para comprender cómo planificar el crecimiento de los servicios hospitalarios de manera responsable y sostenible. Los participantes aprenderán a analizar el desempeño de las distintas áreas, tomar decisiones informadas sobre dónde enfocar esfuerzos y recursos, y evaluar si las acciones implementadas realmente aportan valor al hospital. El enfoque está orientado a mejorar la gestión, apoyar la toma de decisiones y fortalecer la sostenibilidad institucional.
Contenido del curso
Módulos de aprendizaje
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Módulo 1 – Segmentación sanitaria y propuesta de valor
50:00 -
Módulo 2 – Patient Journey y diseño de experiencias
50:00 -
Módulo 3 – Embudo sanitario (Attract–Engage–Convert–Retain)
50:00 -
Módulo 4 – Medición de NPS, CES, CSAT y reputación online
50:00 -
Módulo 5 – Plan de 90 días en la experiencia del paciente
50:00 -
Evaluación Final.
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