¿Qué aprenderé?

• Comprender la experiencia del paciente en consultorios médicos ambulatorios, identificando momentos clave, puntos de fricción y expectativas a lo largo de todo el journey del paciente.
• Diseñar y analizar el service blueprint del consultorio, integrando frontstage, backstage, evidencias físicas y sistemas de soporte para visualizar cómo se entrega realmente el servicio.
• Construir el blueprint “as is” y el blueprint “to be”, definiendo un plan de mejora con indicadores (KPIs) que permitan optimizar la experiencia del paciente y la eficiencia operativa del consultorio.

Este programa entrega herramientas prácticas para que los centros médicos puedan planificar su crecimiento de manera ordenada y sostenible. Permite comprender cómo evaluar el desempeño de los servicios, decidir en qué áreas conviene crecer y cómo interpretar los resultados de esas decisiones. Está pensado para apoyar a gestores y responsables en la mejora continua, el uso eficiente de recursos y la consolidación del centro médico en el tiempo.